1. O que é a assinatura
A assinatura Sano é uma compra recorrente: em vez de fazer um pedido novo todo mês, você recebe o kit escolhido em casa a cada 30 dias, sem precisar pedir de novo.
Ela é opcional. Quem não quer assinatura compra normalmente, em compra única, sem nenhuma cobrança futura.
2. Como a assinatura é contratada
A assinatura só existe quando você, no momento da compra:
- escolhe a opção de receber a cada 30 dias na página do produto; e
- finaliza o pagamento no checkout, onde aparecem o kit, o valor e a frequência da cobrança.
Ao finalizar, você declara que leu e concorda com esta Política de Assinatura. Logo depois da compra, enviamos a confirmação do pedido para o e-mail informado no checkout.
3. Valor, cobrança e entrega
- Primeira cobrança: no dia da compra, como em qualquer pedido.
- Próximas cobranças: a cada 30 dias contados da primeira, no mesmo cartão de crédito usado na compra, sempre no mesmo valor do kit contratado.
- Envio: cada cobrança aprovada gera um novo pedido, enviado para o mesmo endereço da compra, com código de rastreio.
- Na fatura: a cobrança aparece com o nome da Sano ou da nossa processadora de pagamentos.
Se o valor do kit mudar, avisamos com pelo menos 30 dias de antecedência. Se você não concordar, é só cancelar antes da cobrança seguinte.
4. Como cancelar
Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento, sem multa e sem fidelidade, por qualquer um destes canais:
- WhatsApp: (47) 99695-9547
- E-mail: suporte@sanobrasil.com
- Formulário de contato
Para que a próxima cobrança não aconteça, peça o cancelamento até 2 (dois) dias antes da data dela. Pedidos feitos depois disso valem a partir da cobrança seguinte. Todo cancelamento é confirmado por escrito, com número de protocolo.
O cancelamento interrompe as cobranças futuras. Ele não cancela pedidos já pagos e enviados, que seguem a Política de Trocas e Devoluções.
5. Direito de arrependimento
Cada entrega da assinatura é uma compra. Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir de cada pedido em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, com reembolso integral, seguindo a Política de Trocas e Devoluções.
6. Se o pagamento não for aprovado
Se uma cobrança recorrente for recusada (cartão vencido, bloqueado ou sem limite), podemos tentar de novo nos dias seguintes e entrar em contato para você atualizar o cartão. O pedido só é enviado depois do pagamento aprovado. Se as tentativas não derem certo, a assinatura pode ser encerrada.
7. Não reconheceu uma cobrança?
Antes de contestar no banco ou na operadora do cartão, fale com a gente pelos canais do item 4. Na maioria das vezes resolvemos no mesmo dia: localizamos o pedido, explicamos a cobrança e, se for o caso, cancelamos e reembolsamos.
A cobrança de uma assinatura contratada pelo titular e não cancelada é uma cobrança legítima. Guardamos o registro de cada contratação (data e hora da compra, kit e valor escolhidos, aceite desta política, e-mails enviados e comprovantes de entrega) e podemos apresentá-lo ao banco ou à operadora do cartão em caso de contestação.
8. Alterações desta política
Esta política pode ser atualizada. A versão válida é sempre a publicada nesta página, com a data da última atualização. Mudanças que afetem assinaturas em andamento são avisadas por e-mail com antecedência.
9. Contato
Sano Suplementos LTDA · CNPJ 60.578.203/0001-91
Av. Silva Jardim, 497 — Rebouças, Curitiba/PR · CEP 80230-000
WhatsApp (47) 99695-9547 · suporte@sanobrasil.com · Seg a Sex, 09h às 18h