1. Direito de arrependimento (7 dias)
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar.
Nesse caso:
- O produto deve estar lacrado, sem violação do selo, em sua embalagem original;
- O frete de devolução fica a cargo da Sano;
- O reembolso é integral (valor do produto + frete pago), pelo mesmo meio de pagamento;
- Prazo do reembolso: até 10 dias úteis após recebermos e conferirmos o produto.
2. Garantia de satisfação Sano (30 dias)
Acreditamos no que vendemos. Por isso, mesmo se você abrir o pote e usar parte do produto, oferecemos 30 dias de garantia de satisfação a partir da data de recebimento.
Como funciona:
- Você pode pedir a devolução mesmo com o produto aberto e parcialmente consumido;
- Devolvemos 100% do valor pago, pelo mesmo meio de pagamento;
- O frete de retorno é por nossa conta;
- Pedido único por CPF — garantia válida para a primeira compra do mesmo produto.
3. Produtos com defeito ou avaria
Recebeu o produto violado, vencido, com vazamento ou pote amassado? Entre em contato em até 7 dias da entrega com:
- Foto do produto (incluindo lacre/avaria);
- Foto da nota fiscal;
- Número do pedido.
Enviamos um produto novo (ou reembolsamos integral, sua escolha) sem custos adicionais.
4. Como solicitar troca ou devolução
Envie um e-mail para logiasano@gmail.com com:
- Assunto: "Devolução — pedido nº XXXX" ou "Troca — pedido nº XXXX";
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos (se houver defeito ou avaria);
- Forma preferida de reembolso (PIX, estorno no cartão).
Em até 2 dias úteis retornamos com instruções de coleta ou postagem.
5. Reembolso
- PIX: reembolso em até 5 dias úteis após recebermos o produto;
- Cartão de crédito: o estorno aparece em até 1 ou 2 faturas seguintes, conforme a operadora;
- Boleto: reembolso via PIX ou TED, mediante envio dos dados bancários.
6. Casos não cobertos
Não aceitamos devolução nos seguintes casos:
- Mais de 30 dias após o recebimento;
- Produto consumido em mais de 1/3 do conteúdo (exceto na garantia de satisfação);
- Solicitação a partir do 2º pedido do mesmo produto pelo mesmo CPF (garantia aplica apenas à primeira compra);
- Produto danificado por mau uso (armazenamento fora das condições recomendadas, exposição ao calor extremo).
7. Trocas por outro produto
Não realizamos trocas por outro produto diretamente. O procedimento é: solicitar a devolução, receber o reembolso e fazer uma nova compra do produto desejado.
8. Dúvidas
Ficamos à disposição em logiasano@gmail.com (atendimento Seg a Sex, das 09h às 18h).